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伤城淘宝如何淘得民心0

发布时间:2019-07-08 19:12:22

“伤城”淘宝如何“淘”得民心

这些天,一场关于淘宝“伤城”的战争正在上演。淘宝商城新政引发了小商户大规模聚集并攻击大商户的行为,也引发了国家相关主管部门的注意。10月15日,商务部负责人表示,商务部已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理该事件。  在这场“战争”中首当其冲的是那些无辜的大卖家们。事件起因跟大卖家其实无甚关系,这些大卖家和发动恶意操作的小卖家甚至都是同一个战壕的战友,事件真正针对的是淘宝商城出台的涨价新规。淘宝商城希望通过提高资金等各方面门槛的方式,驱逐商城中实力较弱的中小卖家,以期打造一个大而精的B2C。  没有对话与协商,没有尊重与体谅,没有感恩与信任,这一场“围攻”终于爆发了。商务部正是看到了这场“围攻”的病灶所在,才特别强调“淘宝商城要充分听取各方意见积极回应中小商户的合理要求。”  遗憾的是,淘宝商城方的沟通诚意似乎并不明显。10月16日,《北京晚报》报道称,淘宝商城方否认“强拆”:两个半月前就开始通过各种途径,去广泛听取卖家意见和建议,9月份还请来各种类型不同类目的商家开过两场面对面的沟通会,同时新政也给所有卖家近三个月的时间,去考虑明年是否要重新续签。然而,同一天中小卖家代表在回应《淘宝商城新规解释》中称,两个月前上疯传淘宝明年的年费和保证金要涨价,但是淘宝却在20天前自己辟谣说,没有这事,“两个半月前开始沟通”的说法从何说起?谣传总不能算作是沟通的方式吧?  淘宝运营方一直强调说,“调整技术服务年费只是帮助大家提升服务品质的手段”。这一说法也有待商榷。技术服务年费是商家支付给淘宝作为其提供交易平台及日常技术维护产生的费用,与商家服务品质相关的应该是保证金,技术服务年费是直接与淘宝相关的。因此,硬要把调整技术服务年费与提升服务品质联系在一起,实在有些牵强。  从围观者的角度看,淘宝“伤城”也算是淘宝创业以来面对的最大危机。一向以为消费者提供低价商品,为中小企业提供创业、就业机会自居的淘宝,如今一下子将商城卖家的“进场门槛”提高5—10倍,羊毛出在羊身上,“进场门槛”的提高势必会引起商品的涨价。考虑到当前的物价涨幅,消费者未必能够接受这一新政。  恃强凌弱有违善意原则,如今中小卖家对淘宝新政的解释有了书面回应,淘宝运营方是不是也应该本着最大的善意,在不损及消费者利益的情况下,妥善解决好中小商家的利益诉求呢?在这一轮淘宝“伤城”之战中,尽管马云站在道德制高点上一再强调,自己为致力于建设诚信的公司“做出了最应该做的事情”,但是,没有平等善意的沟通,再正义的说辞也无法“淘”得民心。

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